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| Formación Profesional - Curso | |
Objetivos del curso de Gestión de Redes Sociales y Community Management:
Aprende a gestionar la comunicación y la reputación online de las marcas
Atraerás a seguidores y crearás interacciones relevantes entre marca y personas, a través de las herramientas que las diferentes redes sociales y comunidades online ponen a disposición de tus objetivos.
Gestionarás y moderarás los contenidos generados por los usuarios teniendo en cuenta las buenas prácticas y las normativas legales.
Elaborarás y ejecutarás planes de Social Media y de reputación online orientados a la consecución de resultados comerciales, bajo la óptica del marketing online y de la inteligencia de marketing (herramientas de CRM).
Analizarás el CRM como herramienta capaz de optimizar la inteligencia de marketing y la gestión eficiente de la información y actividad de los clientes en redes sociales y comunidades virtuales.
Contenidos del curso de Gestión de Redes Sociales y Community Management:
Introducción al marketing online y comunicación digital
Introducción
Herramientas de la comunicación digital
Aplicaciones de las herramientas on-line
Marketing en buscadores
SEO o posicionamiento natural
Herramientas para web masters
Search Engine Marketing
E-mail Marketing
Marketing de afiliación
Otras herramientas del Marketing digital para el CM
Objetivos de la comunicación on-line
Web 2.0. La comunicación en la era de la hiperconectividad
Introducción
Entender qué son las comunidades
Comunidades versus redes sociales
Social Media y su uso como herramienta de Marketing
Social Media Optimization (SMO)
Social Media CRM
El rol del Community Manager
Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales
Herramientas de Social Media
La web semántica
Meritocracia y reputación on-line
Medios sociales y Community Management
Introducción
Introducción a la web 2.0
Historia de las redes sociales
Perfil profesional del Community Manager
El día a día de un Community Manager
Elementos que definen una comunidad
Casos de éxito gracias a la comunidad
Marketing digital en medios sociales
Introducción
¿Qué es el Marketing digital en Social Media?
Bases de una campaña exitosa en Social Media
Social Media Landscape
Social Presence Tools
Social Identity
Brand Identity
Marcadores sociales
Tecnología
Herramientas
Monitorización de contenidos en tiempo real
Herramientas de monitorización y control
Introducción
Herramientas de productividad
Facebook
Twitter
Herramientas de monitorización tanto para Facebook como para Twitter
Google Plus
Instagram
Métricas a tener en cuenta en otras redes sociales
Canales móviles
Introducción
Panorama general de la “movilidad” en el uso de Internet
Cómo influye la “movilidad” en el comportamiento social y comercial del usuario
La geolocalización como herramienta estratégica de marketing
Del marketing móvil al comercio móvil
Integración del comercio móvil con los Social Media
El marketing móvil, el comercio móvil y los sistemas de pago
On-line Reputation Management: Gestión de la reputación on-line
Introducción
¿Qué es el ORM?
El plan de reputación online
Desarrollo e implementación del plan
Análisis de la estrategia de portavocía online
Principales amenazas en la estrategia de ORM
Casos de gestión de reputación online actuales
Mejores y peores prácticas
Usabilidad y optimización para la rentabilización
Introducción
Introducción a la rentabilización
¿Qué es la usabilidad?
La información cualitativa
Personalización de la experiencia de usuario
Herramientas
Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales
Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red
Generación de valor
Valor y negocio
Guía estratégica para redes sociales y comunidades
Engagement: la necesidad de enganchar con nuestros clientes para fidelizar
Introducción
¿Qué es el engagement?
El engagement en el Marketing
El engagement y las redes sociales
Técnicas para generar engagement
¿Es posible medir el engagement? ¿Qué es el engagement rate?
Casos de estudio
Nuevos soportes y dispositivos conectados
Introducción
¿Qué entendemos por un dispositivo conectado?
¿Qué ha cambiado en la tecnología para llegar a esto?
Tipos de dispositivos conectados
La gestión del big data
Retos que se presentan
Aspectos legales
Introducción
El marco legal del comercio electrónico y el Marketing digital
Obligaciones formales y documentales
La contratación electrónica
La venta a distancia
Publicidad en Internet
El envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica
Privacidad y protección de datos
La gestión de la marca y del dominio |
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