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| Formación Profesional - Curso | |
| Objetivos del curso Azafata auxiliar de congresos: -Identificar la estructura del mercado turístico. Reconocer la oferta existente en el mercado y tener una perspectiva sobre la influencia social y económica del turismo. Aplicar las técnicas de búsqueda de empleo para la incorporación e integración a la actividad laboral. - Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente para conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva. -Identificar las instalaciones y equipamientos de los lugares más característicos para la celebración de eventos, así como saber utilizar los equipos y elementos más habituales en el desarrollo de eventos. - Proyectar una imagen personal cuidada y armoniosa, a través del gesto, del movimiento y de la correcta utilización del maquillaje, peinado y complementos, interiorizando hábitos de comprotamiento de forma que en todo momento se actúe con corrección y autocontrol. -Informar sobre los aspectos más sobresalientes y atractivos de la zona de influencia del establecimiento, e igualmente sobre aquellas cuestiones que pudieran ser necesarias o de interés para las personas que se encuentran fuera de su domicilio habitual. Analizar las situaciones más habituales de solicitud de información. - Utilizar y explotar las posibilidades básicas de los programas más usuales -Aplicar las normas y medidas necesarias a adoptar para evitar, y en su caso, saber actuar ante situaciones de emergencia. Desarrollar una cuidada y pulcra higiene e imagen personal. Programa del curso Azafata auxiliar de congresos: Módulo I: el sector turístico y la orientación profesional. Tema 1. el sector turístico. Tema 2. la orientación profesional. Módulo II: calidad de servicio y atención al cliente. Tema 1. la calidad de servicio. Tema 2. la atención al cliente. Tema 3. la comunicación. Tema 4. el trabajo en equipo. Módulo III: asistencia técnica en eventos. Tema 1. las ferias. Tema 2. los congresos. Tema 3. la azafata. Módulo IV: imagen personal. Tema 1. estética. Tema 2. expresión corporal. Módulo V: información y recursos turísticos. Tema 1. actividades turísticas. Tema 2. animación e información turística. Tema 3. recursos turísticos. Módulo VI: ofimática básica. Tema 1. informática básica. Tema 2. procesador de texto. Tema 3. bases de datos. Módulo VII: seguridad e higiene en el trabajo. Tema 1. prevención en riesgos laborales. Tema 2. salud laboral. Tema 3. higiene personal y uniformidad. Anexo: tema 1. inglés. Tema 2. relaciones públicas. Tema 3. azafata de Renfe. Tema 4. Azafata de cruceros. Terma 5. azafata de aeropuerto. |
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