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| Formación Profesional - Curso | |
| Objetivos Curso Gestor Comercial Servicios Financieros: Comercializar y promover la venta de productos y servicios financieros entre sus clientes, efectuando asesoramiento técnico, garantizando la gestión de la cartera y su fidelización a la entidad Contenidos Curso Gestor Comercial Servicios Financieros: 1. Comercialización financiera. Marketing comercial Investigación de mercados Técnicas comerciales en el sector financiero: marketing directo, Marketing telefónico, Banco en casa, «Sponsoring», Marketing social, Venta cruzada, Campañas publicitarias, Presencia en medios (actos culturales, etc.) Tratamiento personalizado al cliente y técnicas de prospección al cliente La segmentación de clientes y productos básicos 2. Negociación y venta financiera Características de una negociación Comportamientos de compra. Análisis de necesidades del cliente Análisis de objeciones del cliente Formas de cierre de venta. Empresas Realización de llamadas telefónicas Argumentación técnica de la venta Aplicación de estilos específicos de cierre de venta 3. Asesoramiento técnico y gestión de cartera de clientes Fidelización de clientes El servicio de atención al cliente o el defensor del cliente: consultas y reclamaciones. El control y vigilancia de la cartera de clientes y rentabilidad para la entidad financiera. Los cambios en las necesidades de financiación. Fidelización de clientes: simulación de atención y recepción de nuevos clientes. Simulación de atención y recepción de clientes habituales. Resolución de peticiones de información 4. Segmentación y mantenimiento del fichero de clientes La lortad (ley orgánica reguladora del tratamiento automatizado de datos) La confidencialidad y la protección de datos 5. Ofimática financiera Terminal Sistemas operativos y «software» de aplicación Interempresarial en servicios financieros: el mercado de valores La cooperación en medios de pago La cooperación en las transferencias internacionales. Terminal bancaria. Manejo de terminales telemáticas. Prácticas de transferencia electrónica de fondos. Consulta de datos sobre productos y transacciones a bases de datos remotas. Prácticas de sincronización de uso de cajero automático, terminales de punto de venta y dispensador automático. Realización de informes y cartas. 6. Seguridad y salud laboral Medidas de prevención y protección Evaluación y minimización de riesgos Sistemas de extinción de incendios Medidas de emergencia y protección ante robos Supuestos de evaluación y minimización de riesgos Prácticas elementales de primeros auxilios. |
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