Formación profesional Gerente de pequeño comercio

Objetivos: Promover, negociar y concretar operaciones mercantiles, en nombre y por cuenta de una o varias empresas, cualesquiera que sean las características contractuales con que realice su cometido. Llevar la gestión administrativo-contable pertinente de acuerdo con la legislación vigente.

Contenidos:

Módulo 1: técnicas de aprovisionamientos recepción de mercancías y productos.
Almacenaje.
Preparación y expedición de pedidos.
Organización administrativa de la expedición: documentos, etiquetas, relaciones entre los departamentos.
Actividades de transporte. Gestión de los stocks. Circuitos de aprovisionamiento.
Compra directa, mayoristas tradicionales, «cash and carry», agrupación de compras, representantes.
Preparación de la compra.
Selección de proveedores: ofertas de proveedores, comparaciones de ofertas: criterios de cálculo comercial: test, ensayos.
Condiciones a negociar: precios, cantidades, descuentos, condiciones de envío y pago, operaciones promocionales.
Negociación de compra: prospección, preparación, etapas, consolidación, técnicas.
Decisión de compra: valor de la prestación global del proveedor.
Relación comprador-proveedor: contrato de compra. Seguimiento de la compra: el seguimiento de los plannings, el respeto de las condiciones negociadas, las dificultades en relación al producto.

Módulo 2: comunicación y comportamiento del consumidor, técnicas de comunicación.
Elementos de la comunicación.
Proceso de comunicación:dificultades en la comunicación las funciones del mensaje.
Los niveles de comunicación actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
Comunicación comercial y publicitaria.
Tipos de entrevistas o reuniones.
Comunicación técnica.
Comportamientos de compra y venta.

Módulo 3: técnicas de venta metodología de conocimiento de los productos.
Relación entre necesidades y productos.
Características técnicas, comerciales y psicológicas: presentación, condiciones de utilización, precio, marca, publicidad.
Ciclo de vida del producto. La venta de contacto. Atención personalizada.
El diálogo de venta la argumentación la demostración cierre de la venta.
Medios de pago: tipos, características. Empaquetado

Módulo 4: técnicas de animación del punto de venta los productos en el punto de venta.
Adaptación de los productos a la clientela.
Clasificación de los productos: familias y gamas de productos, ciclo de vida.
Identificación de los productos.
Características: técnicas, comerciales, psicológicas.
Reglamentación relativa a los productos. Normativa nacional y comunitaria.
El surtido. Composición: surtido especializado, extensivo. Organización del punto de venta.
Distribución estética-ambientación.
Técnicas de Merchandising
Principios del Merchandising:comunicación comercial
Realización de la animación: escaparate

Módulo 5: gestión de RR.HH.
Funciones.
Puestos de trabajo:su ubicación en el organigrama.
Relaciones jerárquicas,relaciones funcionales.
Perfiles de los puestos de trabajo.
Reglamentación: principios generales en materia de contratación, condiciones de trabajo, remuneraciones, formación, etc. Reglamentaciones específicas a la actividad organización del trabajo. Organización y planificación de tareas,enriquecimiento de tareas. Estilos de dirección: comunicación con el equipo.
Mensajes escritos: órdenes de trabajo, notas informativas.
Mensajes orales: animación/motivación del personal.
Escucha y diálogo.
Motivación del personal toma de decisiones

Módulo 6: seguridad e higiene en el trabajo seguridad: higiene y calidad de ambiente